时间: 2024-10-15 02:48:55 | 作者: 天博BOB
）花费上万元购买的二手冰箱，却因没有购买凭据，无法享用免费修补服务。近来，顾客刘先生在购买二手产品后遇到售后问题，通过上海市浦东新区顾客权益维护委员会调停，品牌方许诺依照出厂日期核算质保时刻，同意为刘先生免费修补冰箱。
据了解，刘先生花费2万多在二手途径购买了一台冰箱，收到货后却发现冰箱存在不制冷的问题，联络品牌售后却被奉告，要享用售后修补服务，必需求供给购买凭据。刘先生表明，他与卖家联络过，得知冰箱仍在“三包”期限内，但之前的卖家并未保存购买凭据。
接到投诉后，浦东新区消保委工作人员查询了解到，通过冰箱上的相关编号、出产批号等，能够揣度产品的出厂日期，然后进一步推算出冰箱的确仍在质保期内，理应享有免费修补的权力。但是，品牌售后依然回绝免费修补，表明没办法供给购买凭据就无法证明购买来历，若无偿供给修补服务会对企业形成影响。
从“三包”规则来看，因为发票以及“三包”凭据的丢失，刘先生的确需求付费修补，或是通过二手途径与原卖家洽谈处理。本胶葛因为触及“二手产品”“发票丢失”等许多要素，实践处理难度远比外表看起来更杂乱。
浦东新区消保委工作人员再次与品牌售后修补进行交涉。工作人员提出，现在是数字化付出年代，若刘先生能通过卖家供给冰箱的付出购买记载截图，再结合冰箱本体上的产品编号、出厂日期等连环依据，揣度出该冰箱是通过正规出售运营途径购买，并在免费质保期内，商家应承当免费修补责任。
终究，通过浦东新区消保委工作人员的交流，品牌方许诺依照出厂日期核算质保时刻，同意为刘先生免费修补冰箱。
浦东新区消保委提示顾客，二手产品虽价格实惠公正，但未必“稳妥”。因为缺少凭据，途径、卖家、品牌售后的推诿扯皮也足以让我们顾客“烦透”“苦透”，顾客要慎重购买，即便购买也一定要防止无“三包”凭据的产品。购买时要索要保修卡等有用凭据，并要求卖家在发票上注明售后许诺；关于要害内容，顾客应与卖家有书面的约好或聊天记载，特别是产品来历以及保修规模、期限等内容。
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